Contacto
Actualizado el 25 de octubre de 2026
El correo es nuestro único canal oficial. Hay tres direcciones, una para cada tema:
- Dudas, errores, sugerencias, anuncios sospechosos y seguridad: [email protected]
- Derechos de autor y eliminación: [email protected]
- Tus datos personales: [email protected]
Puedes escribirnos en español. Cualquier perfil o teléfono que diga ser nuestro soporte y pida un pago, una contraseña o un código no somos nosotros.
Tiempos de respuesta
Pon la palabra entre comillas en el asunto del correo. Así tu mensaje llega a la fila correcta.
| Mensaje | Respondemos en |
|---|---|
| Duda, error o sugerencia (“Error” o “Sugerencia”) | 5 días hábiles |
| Derechos de autor y eliminación (“Eliminación”) | 2 días hábiles |
| Tus datos personales (“Privacidad”) | 15 días |
| Anuncio sospechoso (“Anuncio”) | 5 días hábiles |
| Problema de seguridad (“Seguridad”) | 5 días hábiles |
Los días hábiles son los de Brasil, donde está el sitio.
Qué mandar cuando algo falla
- El enlace del video. Cópialo con el botón Compartir de TikTok, luego “Copiar enlace”, y no lo edites.
- Qué pasó, y el mensaje de error exacto.
- Tu aparato y tu navegador, por ejemplo “iPhone 13, Safari” o “Moto G, Chrome”.
- Más o menos cuándo pasó.
- Una captura de pantalla, si puedes.
Para un anuncio sospechoso, como uno que parece un botón de descarga, lleva a una página falsa o pide instalar algo, manda una captura, la página donde apareció y la hora. Así podemos bloquear al anunciante.
Nunca mandes contraseñas, códigos de verificación ni datos de tarjetas. Nunca los pedimos.
Antes de escribir: errores comunes
“No encontramos ese video.” El video fue borrado, es de una cuenta privada o tiene restricción de edad o de región. Abre el enlace en una ventana de incógnito. Si TikTok pide iniciar sesión para verlo, nuestra herramienta tampoco llega.
“Eso no parece un enlace.” Lo que pegaste no tiene un enlace, o el enlace quedó cortado. Cópialo otra vez con el botón Compartir y “Copiar enlace”.
“Ese es el enlace de un perfil, no de un video.” Copiaste la página de la cuenta. Abre el video y copia su enlace. La guía cómo copiar el enlace de TikTok muestra dónde está Copiar enlace.
La descarga terminó pero no encuentro el archivo. En el iPhone, abre la app Archivos y entra a la carpeta Descargas. En Android, abre el administrador de archivos y entra a Download, o usa “Descargas” en el menú de Chrome.
“No pudimos confirmar que no eres un robot.” Recarga la página, apaga la VPN o cualquier bloqueador agresivo y revisa que la fecha y la hora del aparato estén bien.
“Usaste las 4 transcripciones de estos 15 minutos.” El tope es de 4 transcripciones cada 15 minutos por dirección IP, y la pantalla dice cuántos minutos faltan para que se libere. En un wifi público, en redes de oficina y en algunas redes móviles, muchas personas comparten la misma IP, así que el tope puede acabarse antes.
Video de más de 3 minutos. La transcripción gratis solo acepta videos de hasta 3 minutos.
Enlaces de YouTube o de servicios de música. No funcionan aquí. Esos servicios quedan fuera.
Otros temas
- Derechos de autor y bloqueo de contenido: página de eliminación o [email protected].
- Datos personales: política de privacidad o [email protected].
- Problemas de seguridad: escribe a [email protected] con el asunto “Seguridad” y explica cómo reproducir el problema. No lo explotes más de lo necesario para mostrar que existe.